Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (consommateurs particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou téléphone en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

2. Délai de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus (produit utilisé, abîmé ou incomplet), aucun remboursement ne pourra être accordé.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.
Nous procéderons alors à un échange gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

4. Exceptions au droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

  • Les produits d’hygiène et de soin personnels

  • Les articles personnalisés ou sur mesure

5. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SARKONA – Damien Secci
1 rue du Monument
38300 Bourgoin-Jallieu
France

Merci d’inclure dans le colis votre nom, numéro de commande et la raison du retour.

6. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📞 06 52 74 02 79
✉️ contact@sarkona.com

7. Mise à jour

Cette politique est applicable à compter du 20 octobre 2025 et peut être mise à jour à tout moment par SARKONA.