Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations applicables dans le cadre de la vente de produits proposés par SARKONA à ses clients via son site Internet.
Toute commande passée implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité de SARKONA.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé et remboursé sans délai.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
SARKONA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Toute commande n’est définitive qu’après réception du paiement intégral.
SARKONA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d’erreur, SARKONA ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement certifié (ex. Stripe).
SARKONA ne conserve aucune donnée bancaire du client.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination (voir Politique d’expédition).
En cas de retard ou de perte, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant tout remboursement ou remplacement.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité.
Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement de SARKONA.
8. Réclamations et garanties
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception.
SARKONA s’engage à procéder à un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
9. Responsabilité
SARKONA ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de SARKONA est limitée au montant de la commande.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site SARKONA (textes, images, logos, marques, graphismes, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.
Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
11. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.
Elles sont strictement confidentielles et ne seront jamais transmises à des tiers sans consentement.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à : contact@sarkona.com
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Bourgoin-Jallieu (Isère, France).
13. Mise à jour
Ces Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 20 octobre 2025 et peuvent être modifiées à tout moment par SARKONA.