Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès que le colis est expédié.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

2. Modes et délais de livraison

SARKONA expédie ses produits en France métropolitaine et, selon les disponibilités, vers certains pays européens.

Mode de livraison Transporteur Délai moyen Suivi
Standard La Poste / Colissimo 4 à 6 jours ouvrés Oui
Point relais Mondial Relay / Relais Colis 4 à 6 jours ouvrés Oui

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode d’expédition choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou au-delà d’un certain montant d’achat (ex. livraison gratuite à partir de 60 € d’achat).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de suivi est envoyé au client avec le lien de suivi du transporteur.
Le client peut ainsi suivre à tout moment l’acheminement de son colis jusqu’à la livraison.

5. Retard ou absence de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter :

email: contact@sarkona.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée du colis, un nouvel envoi ou un remboursement complet sera proposé.

6. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur lors de la livraison et de prendre des photos.
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions ouvrir une réclamation et procéder, selon le cas, à un échange ou un remboursement.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse ou de colis non récupéré, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Zones non desservies

Actuellement, SARKONA n’expédie pas vers :

  • les DOM-TOM,

  • les pays hors Union européenne,
    sauf accord préalable du service client.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
✉️ contact@sarkona.com

10. Mise à jour

Cette Politique d’expédition est applicable à compter du 20 octobre 2025 et peut être mise à jour à tout moment par SARKONA.